في الدراجة الفريدة، نسعى لضمان حصول دراجتك على أفضل قطع الغيار والإكسسوارات. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- المنتجات المعيبة/الخاطئة: في حال وجود خلل مصنعي أو وصول قطع خاطئة، يحق لك الإبلاغ عنها لطلب الاسترداد أو الاستبدال خلال 30 يوماً.
2. حالة المنتج المقبولة
يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية ليتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- غير مستخدم وغير مُركّب: يجب ألا تكون قطع الغيار قد تم تركيبها أو تجربتها على الدراجة. أي آثار للشحم، أو خدوش ناتجة عن استخدام الأدوات، أو تلف في البراغي ستؤدي إلى رفض الطلب.
- التغليف الأصلي: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية السليمة، مع وجود كافة الملصقات، الكتيبات، والأغلفة الواقية.
- القطع الكهربائية: حفاظاً على سلامة الدراجات، لا يمكن استرجاع القطع الكهربائية المفتوحة (مثل الحساسات، المنظمات، أو أطقم الإضاءة) إلا في حال ثبت وجود خلل مصنعي بها عند الاستلام.
3. رسوم الشحن
- خطأ من المتجر: في حال كان المنتج معيباً أو تم إرسال قطعة خاطئة، يتحمل متجر الدراجة الفريدة كافة تكاليف شحن الإعادة والإرسال بنسبة 100%.
- تغيير الرأي: في حالات الاسترجاع العادية (تغيير الرأي أو طلب مقاس/مواصفة خاطئة)، يتحمل العميل تكلفة شحن العودة، كما أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
4. عملية الاسترداد المالي والمدة المتوقعة
بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه:
- الفحص: سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض طلبك خلال 2-3 أيام عمل.
- طريقة الاسترداد: تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا/ماستركارد، أو Apple Pay).
- المدة الزمنية: تستغرق عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك البنكي، أو يتم تسويتها عبر مزودي خدمة التقسيط (تابي/تمارا) وفقاً لشروطهم.
5. المنتجات المستثناة من الاسترجاع
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للمستهلك فسخ العقد أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك: مثل قطع الغيار التي يتم تعديلها خصيصاً، أو صبغها بألوان خاصة، أو طلبها بمواصفات محددة غير متوفرة في المخزون العام، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- القطع الاستهلاكية: التي تأثرت بسوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
6. كيفية تقديم طلب استرجاع
يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع تزويدنا بـ رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وحالته الأصلية.
